????天天汽车网3月27日17时讯（记者 肖子琦）近年来，团购在我国的发展已成燎原之状。但在便捷消费的背后也出现了不少欺诈行为，不仅刺痛了消费者的心，也给整个市场带来了伤痛。今日上午，重庆市工商行政管理局九龙坡区分局举行了网络消费维权行政约谈会，向47家电商经营户宣讲了网络商品交易的法律法规。同时，九龙坡区工商分局也提醒消费者，团购时如遭遇商家侵权，切莫因金额小、怕麻烦而放弃维权。

????你是消费者：提升维权意识 留存消费凭证

????九龙坡区工商分局市场监督和消费者权益保护科科长冷崇业表示，当下，网络团购饭菜、零食、生活用品渐成时尚。但团购带来的不仅是便捷的购物渠道、价廉物美的商品，还有不少的乱象和投诉。

????“去年一年，网购、团购方面的申诉案件我区接到了30多件，今年1—3月也已经接到8件，增长势头较快。”冷崇业说，在这些投诉中，占比最多的就是网络团购，其中以餐饮团购、娱乐团购、美容团购为主，主要问题为找理由不接待，菜品数量、分量缩水，商家擅自更换服务套餐，拒绝退款等。

????冷崇业说，尽管团购问题频发，但多数消费者的维权意识十分薄弱。而一些团购网站、实体商家也仗着消费者不深究，或投诉中无法提供侵权证据等原因，相互之间推卸责任，问题最后往往不了了之。“目前网络维权成本高、难度大，相关法律法规还存在一些不完善的地方。很多市民因为金额小、怕麻烦而放弃维权，也有一部分市民根本不懂如何投诉。”

????针对网络消费，冷崇业提醒市民，消费者应该养成良好的消费习惯和维权意识。消费前，要了解团购网站的情况，尽量选择一些大众性、金额较小的商品，避免大金额的财产损失。同时，消费者应对销售页面、商品详细、服务项目、消费提示、付款界面、客服聊天记录等，进行截图保存，以备投诉、申诉或诉讼所需。此外，消费者维权最方便的途径就是拨打12315热线。

????你是经营者：学会诚实经营 牢记法律法规

????据冷崇业介绍，今日到会的多为去年涉及消费纠纷的经营户、今年较为活跃的电商经营户，以及长期参与团购的经营户。冷崇业表示，目前仅九龙坡区工商分局备了案的电商经营户就有2401家，但一些经营户的法律意识还不够强。

????“网络商品经营者和网络服务经营者向消费者提供商品或服务，应事先向消费者说明商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等，经营户更不得作虚假宣传和虚假表示。”冷崇业说，经营户不仅需要了解自己的义务，更需要了解消费者的权利。只有诚实经营，牢记法律法规才能在竞争中立于不败之地。

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