????天天汽车网3月19日16时讯（记者 肖子琦）过去的一年里，哪些消费问题最为突出？今日下午，重庆市工商局发布2012年度消费申诉十大热点，排名前三的申诉热点为：手机、乘用车、分体式空调。与2011年相比，乘用车申诉数量略有上升，跃居第二；分体式空调申诉降幅较大，从2011年时的第二位跌至第三位。而手机则连续四年高居榜首，占比超过10%。

????手机申诉首当其冲 家电行业售后问题多

????在消费申诉中，手机问题一向是申诉的最大热点。2012年，手机连续四年名列榜首，占比超过10%。记者了解到，我市工商局全年受理手机申诉1635件，占申诉总量的11.9%，与2011年同期相比增长9.73%。

????据了解，手机申诉的主要问题集中在售后和质量方面。分别是商家不按规定履行三包义务，维修中推延时间，手机屏幕、外壳、摄像头出现质量问题，手机黑屏、死机、无法开机问题频发等。

????同时，空调、电视机、冰箱等家用电器在售后服务、质量方面问题也比较突出。其中分体式空调申诉降幅较大，但仍是热点问题。全年受理申诉545件，占申诉总量的3.97%。而液晶电视机也热点不退，占居十大热点的第四位，全年申诉504件。

????由于家用电器行业销售、安装、售后维修三分离，商家拖延送货、安装时间，安装时要求支付铜管、支架等其他费用，以不当理由拖延或推卸履行三包义务，空调不制冷、电视黑屏异响等问题仍是主要的申诉原因。

????乘用车、宽带接入成新热点

????随着有车一族的不断增加，汽车在售后、质量等问题上也暴露出诸多问题。2012年，乘用车的申诉数量略有上升，全年受理乘用车申诉546件，与2011年同期相比增长9.33%。

????反映的主要问题为：商家拖延维修服务或拒绝提供售后服务，未按合同约定时间和价格提车，汽车车身、灯、保险杠、油表、喷漆等易出现质量问题，以及购买时商家强制搭售保险和其他商品，不按规定发放购车补贴等。

????此外，在2012年的十大申诉热点中，网络生活化也使宽带接入成为申诉新热点，上升趋势最为迅猛。去年一年，全年受理宽带接入申诉208件，与2011年同期相比增长342.55%。网络出现故障后商家拖延修复，网速达不到合同约定的标准，商家地址变更不予提供网络检修服务，宽带接入信号不稳定等为反映最多的问题。

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