????天天汽车网3月14日17时20分讯（首席记者 白润嘉）据不完全统计，2012年各地消协组织共受理苹果公司产品投诉2170件，其中涉及售后服务的投诉占25.6%。今天下午，中国消费者协会联合全国副省级以上消费者协会（委员会）宣布，根据各地消协受理投诉情况，共梳理出十大问题，一起来看看吧！

????一、更换强制留旧件

????白先生在当地苹果维修点付费修理手机屏幕，同时更换了屏幕主板、手机电池，修理完成后，要求商家退还更换下的旧件，被对方拒绝。

????分析：

?????消费者购买苹果产品后，对于所购产品及其零配件、部件拥有所有权，并有权对其占有、使用、收益、处分。苹果公司不能借提供维修服务之机，强制将消费者的财产据为己有。《苹果维修条款和条件》第四条关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

????二、擅自更换好部件

????消费者万先生于2012年3月购买了一部苹果手机，使用2个月左右出现手机扬声器没有声音的情况，万先生6月到当地苹果服务商处进行维修，通过40天左右的维修，不但没把手机修好，一些原有的好零件反而被换了。

?????分析：

???? 《家电维修服务业管理办法》规定，家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。同时，该办法还规定，家电维修经营者不得“虚报故障部件，故意更换性能正常的部件”。

????据此，《苹果维修条款和条件》第四条关于保修期外“可使用新的零件或产品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或产品”的规定，模糊了维修中使用零部件的具体情况，使苹果公司可以随意处置，从中渔利。