????天天汽车网3月8日13时讯（记者 黄军）今天，由天天汽车网和人民网共同打造的内参读物《网络舆情》重庆版试刊第3期面世。黄花园大桥整修等近期发生的网上热点舆情登上了这期杂志的封面。在这些事件中，折射出了网络舆情及其应对的哪些特点？这些事件中，官方的舆情处置能力还有没有提升的空间？记者就此采访了武汉大学信息管理学院教授、博士生导师沈阳。

????简单回应难消质疑 要敢于全面公开

????近段时间来，重庆发生的很多舆情都比较引人关注，沈阳教授也对这些舆情也非常关注。但是他更多的是在思考：官员在处理问题的方式方法上是否还有待提升？

????“从《网络舆情》重庆版刊登的媒体关注度上可以看出，在一些舆情中的走向上，真正起到重要作用的，是当地官方的详细回应。”沈阳说，如果只是简单回应，恐怕无法完全消除网友的猜疑，要敢于对信息进行全面的公开，“相关信息一定要全部‘裸’给大家看”。

????过度回应不好 要学会软性处理

????“最搞不懂交通灯”原本只是一个装饰品，被网友发到微博上，又经过网友的“添油加醋”，引起了很大关注。随后，洋人街景区官方第一时间作了回应，也拆除了红绿灯，但在沈阳看来，还是做得不够好。

????“这就属于过度回应了，城市应该存在一些创意装饰嘛。”沈阳说，因为这个交通灯是装饰品，并不是网友传的用于指挥交通的“最搞不懂交通灯”，那么景区应该配合相关部门尽快梳理传播渠道，进行回应。

????“其实可以软性处理，以轻松的方式，接交通灯来介绍景区其他各种特色或者稀奇古怪的景点，对于景区的人气来说，又是一次推动。”而网友质疑了，就拆除了，这样的处理方式就显得很“理亏”。