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虽然每天的工作都是接电话，但张云云很喜欢这份工作。 记者 黄军 摄

?? ?天天汽车网3月1日15时50分讯（记者 黄军）今天，全国各地举行“局长接线日”活动，各地质监和出入境检验检疫部门负责人坐上热线接听台，回答市民咨询投诉。或许你想不到，接热线竟是个“体力活”，想要成为热线接听员也需要海量的行业知识。张云云是重庆市质量技术监督局12365接线员，接了5年投诉电话的她，最多一天要回答100多个咨询和疑问，有问必答是职业要求，骂不还口则需要强大的包容心。

????她接了5年电话 平均每天50个

????2007年7月，张云云走上了12365热线接听岗位，至今已经5年。入职后学习了两个月，她就火速走上热线接听岗位。这5年，张云云做得最多的事情就是——接电话。

????“最多的时候一天要接100多个电话，平均每天也有50个左右。”有时候问题简单，一分钟之内可以搞定，复杂的就需要好几分钟。也就是说，张云云每天拿起、放下电话都要100多次。而她接电话时，还要同时在电脑上记录市民反映的情况，注意力需要高度集中。

????张云云的声音很甜，十分悦耳。对这个工作来说，嗓子很重要。记者发现，每个热线接听员座位上都有一个水杯，而张云云一天至少要喝六杯水。嗓子干了、累了都需要水来“支援”。

????生活中“质监”帮手 遇到问题就找同事

????虽然每天的工作都是接电话，但张云云很喜欢这份工作。“因为可以练习普通话，原来当老师的时候，普通话很差，现在普通话慢慢变好了，就很开心呀。”

????当然，这份工作带来的收获和挑战不止这一点。

????因为是质监部门热线接听员，张云云需要对质监系统各部门的工作有所了解，这样在接到投诉后才能及时正确回复。而她每天都坐在电话前，想要了解这些工作，除了通过单位组织的培训，就是靠平日里跟各部门同事吃饭时，抓住机会聊天了。

????而长期的工作习惯也让她在生活中成了“质监” 帮手。

????加油加气遇到猫腻，超市购买的食物过期，使用计价器被忽悠，乘坐电梯遇到故障……朋友们都会找她。而她在生活中，遇到涉及质量方面的问题，她的习惯都是第一时间打电话给同事，尽快处理。