????天天汽车网6月12日12时讯 （记者 庞可）消费者遇到问题想向工商部门投诉维权？让被诉方与申诉方直接沟通，效率或许更高。天天汽车网记者今日从重庆政府网获悉，今年5月，重庆市工商局在全市探索建立了“12315消费纠纷快速处置绿色通道”（以下简称“绿色通道”）机制，一月时间，受理了消费者申诉105件，办结率98%以上。

????据介绍，“绿色通道”即对一些案情简单、证据确凿，不涉及违法行为，或违法情节轻微，未造成较大影响的申诉，在申诉方愿意的情况下，重庆市工商局12315中心采取“三方通话”的调解模式，将工商部门调解转为被诉方与申诉方直接沟通予以调解。具有即时性、快速性、简易性和有效减少调解成本的特点。

????首批设立“绿色通道”的企业分别是重庆百货大楼股份有限公司、重庆商社新世纪百货连锁经营有限公司、重庆商社电器有限公司、重庆永辉超市有限公司、京东商城。上述5家企业在业内具有较大影响、号召力和一定的示范、引导作用，在群众中具有较高的知名度，且已建“12315消费维权服务站”覆盖面较大，消费维权工作成绩突出。

????仅一个月的时间，通过“绿色通道”受理消费者申诉就达105件，办结率达98%以上。申诉热点类别为家用电器、服装鞋帽、食品、通讯产品等，热点问题为产品质量、售后服务、合同违约等。“绿色通道”的开通不仅让大批消费纠纷在第一时间得到化解，有效提升了消费维权效能，更让企业更加注重自律意识的提高，为其树立消费维权品牌营造了良好氛围。

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